(资料图片)

张家界魅力湘西新春“开门红” 12天吸客逾6万人。

□黄跃成

2月8日晚8时许，长沙黄花国际机场T2航站楼出发层灯火通明，人声鼎沸。自从2月6日中国出境团队游按下“重启键”，沉寂3年的出境游重新启动，市场比想象中来得火爆。长沙机场现已恢复长沙至内罗毕、吉隆坡、曼谷、河内、芽庄、香港等6条国际及地区客运航线。这是湖南“稳增长20条”发布后，旅游市场作出的强劲反应。

自春节以来，湖南许多景点出现了难得的人从众景象，实现了“开门红”。随着“稳增长20条”在促进消费恢复升级方面，提出一系列扎实举措，为汽车、家电、成品油、文旅等重要消费领域靶向施策，消费信心得到极大提振，消费氛围浓厚，一些优势消费领域和业态快速恢复回暖。其中以文旅市场的反应最为迅速。

在“稳增长20条”的加持下，如何巩固文旅“开门红”果实？还需我们继续发力，抢抓市场升温机遇，持续挖掘消费潜力，全力以赴做好“持续红”工作。同时，更要加强对可能出现的问题进行预判和整治，维护游客的合法权益。各地文旅部门要提升站位，坚持游客第一的思想，深入研究市场变化和特点，压实责任，积极推动旅游市场壮大，不断擦亮湖南旅游的“金字招牌”。

高擎法律利剑，净化文旅市场。按照《旅游法》规定，积极亮剑严惩违规行为。特别是因地制宜制定本地相关规定，针对游客反映强烈的旅游经营者虚假宣传、旅游价格欺诈、强迫购物等主要行为强化治理措施。明确规定旅游过程中，不得诱导、欺骗、胁迫或者变相胁迫旅游者购物，不得擅自变更旅游线路、增减景点。对于违反规定的旅行社、导游等，从重从快处理，特别是对涉事导游作出吊销导游证等行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息等等。

坚持游客第一，打击不法经营。加强对旅游市场管理，还要有消费者权益保护法，甚至社会文明道德规则。通过依法办事、多部门联合行动打击，降低游客维权成本，增加不法旅游经营者的违法成本。有条件的地方，还可以推行旅游购物“先行赔付制度”，旅游者在旅游购物场所购买商品后，认为商品不合格或者存在质价不符情形，在规定时间内要求退货，旅游经营者拒绝退货的，由专项理赔金先行赔付。专项理赔金管理机构代为赔付后，旅客有权依法向负有责任的旅游经营者追偿。

提高监管水平，维护市场公平。虽然较之以前，“0元团”几乎销声匿迹，但是，各种变相或打擦边球的违规操作始终屡禁不止，低价游强制购物、不合理低价团、景区商贩坐地起价、黑导游等时有发生，这些都是不法经营者变换手法，打着规定漏洞的“擦边球”。旅游管理部门在新的变化中，要不断提高辨别能力，加强执法监督，堵塞“打擦边球”现象，维护市场公平。

推动消费恢复升级的同时，进一步净化旅游环境，维护旅游秩序，需要各旅游相关部门形成合力，加强行业自律，拿出措施，从而保障游客行得顺心、吃得放心、住得安心、游得舒心、购得称心、玩得开心，真正将“稳增长20条”落实落细落好。